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物联网正在建立更高水平的客户参与度
发布时间:2018-06-15        浏览次数:162        返回列表
   畅销书作者Sheprd Presentations的“首席惊奇官”Shep Hypken-为客户体验提升到21世纪赌桌级别的原因提供了一个坚实的例子:“新的研究证明,消费者如果不要求,高度个性化的体验,“Hypken在福布斯写道。“对于那些能够实现的企业来说,好消息是客户通常会在收到定制服务时愿意花费更多。”

客户体验
 
  进入物联网(IoT),通过互联设备和强大的数据分析功能,为客户带来全新的惊喜,愉悦和便利。更重要的是,物联网为消费者带来了相关的经验和信息,无论是促进智能家居的运营还是提供可与医疗专业人士共享的相关健康和健康数据。
 
  以下是三个物联网和先进高科技如何在当今建立前所未有的消费者联系和参与度的示例。
 
  检出没有结帐线的商店
 
  亚马逊正在测试一个实体购物新概念,旨在消除每个购物者存在的祸害:结账线。西雅图的亚马逊Go商店将机器视觉,物联网传感器和在商店入口处滑动的移动应用程序结合起来,创造出它所谓的“仅仅走出技术”。系统根据顾客将它们放入购物袋中(或者将它们减去它们当返回到货架时),并相应地为其关联的亚马逊账户收费。
 
  这可以让客户在完成购物时轻松离开商店,而亚马逊则在收集数据以分析和利用进一步的洞察力。发送个性化优惠券用于未来购物的潜力是存??在的,或者通过他们的移动设备引导购物者到他们可以找到他们最喜爱的产品的地方。最终,这些系统还将分析购物清单,并在物品缺货或正在销售时提醒顾客。
 
  英特尔全球零售销售总监Jon Stine 表示,亚马逊高端商店是真正的游戏转换商,因为“这些并非是用来证明技术价值的试点。几乎不。将它们理解为第一次部署 - 即将进行第二,第三,第四和第千次部署。“
 
  在智能零售店方面,计算机视觉也开始发挥作用。1998年成立的一家实体零售商,京东已经不断发展壮大,首先是在线商家,最近则是其商店采用优化的图像处理和计算机视觉技术。在京东总部大堂的无人商店里,顾客可以抬头看相机,并在那个瞬间支付他们随身携带的产品。相机甚至可以识别商店的“金东PLUS”忠诚度计划的成员,而智能货架可以提供个性化的折扣。
 
  魔法王国和物联网的魔力
 
  迪士尼世界的参观者已经被称为MagicBand的可穿戴设备迷住了。腕带使用RFID技术和远程无线电与成千上万的传感器进行通信,并将实时数据传输到数百个系统,从而将主题公园变成一台巨大的计算机。
 
  只需在公园的传感器网络中的任何地方轻扫,访问者就可以告诉基于物联网的系统,他们在做什么以及他们需要什么。乐队还充当酒店钥匙,信用卡,门票,FastPasses等等。
 
  “甚至在你离开城市之前,你可以为某些景点设置预订,” Bernard Marr在Forbes.com上写道。“迪士尼的额外奖励:您的选择将被添加到其数据保险库中。由于每位客人都会乘坐他们的乐队,所以至关重要的英特尔会实时发送给运营团队。这就可以做出有关增加员工或激励客人前往另一个旅程或景点的决定。“
 
  结果,消费者最终得到更多的访问。一旦进入迪斯尼乐园,就不需要携带钱包,摸不着门票,猜测最短线路的位置,甚至可以在从机场出发时追踪行李:它只是在您的同一时间到达您的房间。如果你去迪斯尼乐园的餐厅,比如成为我们的客人,一旦你到达,你会被名字迎接,并被告知坐在你喜欢的任何地方。您不需要预订 - 您通过应用程序预先完成了这项任务 - 无需担心您的食物:它会找到您。魔法。这里有更多仙尘:MagicBand通过您的个人设备将您在各个商店和景点中的体验整合到一起。
 
  咖啡,茶和物联网
 
  喝咖啡的人认为这是一件大事,他们终于可以通过智能手机应用程序订购他们的早餐杯,这种趋势通过消除在柜台等候排队和订购的需要来节省时间。但澳大利亚墨尔本迪肯大学的学生正在享受更加个性化的体验。
 
  “澳大利亚墨尔本迪肯大学的学生Lisa上课迟到。当她接近食堂时,她的手机响了起来,她很感激。她会喜欢她惯用的双杯拿铁咖啡吗?她按下了,当她在餐厅门口走时,她的订单已经付清,付款并等待着她。“
 
  这一切都可能归功于使用传感器,基于位置的服务,预测分析和基于人工智能的代理。这种个性化的体验放弃了摸索钱包; 它也跳过了线路,消除了对咖啡师的任何解释并节省了宝贵的时间。更重要的是,它可以保证客户的忠诚度:为什么在一个支持物联网的咖啡厅让这种咖啡变得简单的时候,可以将咖啡放到其他地方?
 
  客户体验满足数据安全
 
  将客户体验提升到新水平需要提高警惕。数据安全性至关重要,尤其是在发生诸如Equifax事件等违反了1.48亿消费者数据的事件之后。统计和研究表明,保护敏感数据安全的任务是多么艰巨。根据2017年年度数据泄露审查报告,2017年,美国的数据泄露事件达到了1,579个新高,接近前一年的两倍。
 
  为了让客户的体验更加深入细致,企业必须加强游戏以保护他们使用和收集的个人数据。“ 哈佛商业评论”报告指出:“传统的外围防御策略对于保护物联网环境并不有效,因为这些环境本身具有开放式设计,往往缺乏适当的安全控制措施。”

但技术正在上线,以保护项目,设备和网络。例如,中立的入门服务(NOS)可以在几秒钟内而不是几个小时内自动安全地将物联网设备联机。物联网平台提供商可以为希望使用数千个连接的受保护设备的客户提供NOS。
 
  客户体验的未来
 
  通过物联网改善客户体验的可能性的确是巨大的。借助物联网,客户可以少排队,体验更多。根据当前的位置和过去的行为,他们的需求会被预期和关注。一个腕带可以替代钱包,钥匙,通行证和地图,同时也可以作为有用的指导。摩擦让位于无缝的个性化体验。这项技术在这里,随时可以帮助组织更好地连接到他们的受众。为什么不现在利用它?真的,没有必要让你排队等候。
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